Что делать, если Вас залили соседи?

Обнаружив, что вашу квартиру заливает (неважно, в вашей квартире произошла авария или вода проникает из вышерасположенной квартиры), немедленно позвоните в диспетчерскую службу и сообщите о происшествии. Пригласите двух-трех человек в квартиру, которые бы в дальнейшем смогли стать вашими свидетелями и подтвердить обстоятельства произошедшего.

Работник диспетчерской службы, зафиксировав поступившую заявку, обязан сообщить в соответствующие специализированные коммунальные предприятия, их аварийные службы о заливе и проследить за выполнением необходимых работ указанными службами до полной ликвидации аварии.

Персонал аварийной службы должен обеспечить немедленный выезд бригад к месту аварии в любое время суток и устранить аварийную ситуацию.

2. Вызовите представителей жилищно-эксплуатационной организации для обследования помещения. Ликвидировав аварию, в этот же день обратитесь к начальнику управляющей организации (управляющая компания, ТСЖ) с письменным заявлением о необходимости проведения осмотра вашей квартиры и составления акта.

Если залив произошел в выходной день или вечером, пригласите соседей. По возможности сфотографируйте поврежденную квартиру, вещи. Желательно, чтобы на фотографиях стояла дата и время.

Комиссия, состоящая из представителей управляющей организации (управляющая компания, ТОК) (желательно присутствие и пострадавшей стороны), должна обследовать квартиру в этот же день.

Если комиссия не является в течение следующего дня после залива, необходимо повторно обратиться с письменным заявлением в управляющую организацию (управляющая компания, ТСЖ) либо в государственную жилищную инспекцию с жалобой на бездействие начальника управляющей организации.

3. Потребуйте составления акта о заливе. Акт составляется официальными лицами - членами комиссии. В акте должно быть указано следующее: состав комиссии; время поступления заявки в диспетчерскую службу; характер и причина затопления (откуда появилась вода, она была горячей или холодной и т.п.); период, в течение которого авария была ликвидирована; повреждения, причиненные помещению и имуществу; возможные свидетели залива.

Такие подробные сведения необходимы на случай, если у вас возникнут конфликтные ситуации по установлению виновника и дело будет рассматриваться в суде.

При обследовании вашей квартиры на предмет установления причины залива, если вы твердо убеждены, что соблюдали правила пользования санитарно-техническим оборудованием и оно находится в исправном состоянии, что подтверждает и комиссия, настаивайте, чтобы это было зафиксировано в акте обследования помещения. Внимательно отнеситесь к осмотру пострадавшей квартиры и имущества. Осмотрите в квартире стены, заставленные мебелью, вещи, которые лежат не только на виду, но и в шкафах. Настаивайте, чтобы все повреждения, причиненные в результате залива, были отражены в акте. Если вы не укажете что-либо сразу, в дальнейшем будет труднее доказать, какой ущерб был вам причинен.

Если в вашей квартире были повреждены электрическая проводка, телефонная связь, требуйте, чтобы это также было зафиксировано в акте.

Вызывая электрика, иного специалиста для восстановления электропроводки, телефонной связи и т.п., требуйте, чтобы вызовы, а также причина, послужившая основанием для обращения к специалисту (а именно ссылка на имевший место залив), были зафиксированы в журнале обращения граждан работником диспетчерской службы.

Поинтересуйтесь фамилией мастера, устранявшего неполадки в вашей квартире, возможно, его показания вам пригодятся в дальнейшем.

Не исключено, что комиссия откажется указывать в акте все вышеперечисленные сведения, ссылаясь на различные причины, либо укажет то, с чем вы не согласны. Не стоит в этом случае отказываться от подписания акта. По возможности изложите в акте кратко свое мнение, с чем вы не согласны. Пусть подпишут акт и свидетели, присутствовавшие при осмотре помещения. После этого желательно не позднее 18.00 следующего дня обратиться в управляющую организацию с письменным заявлением, в котором необходимо указать на неполноту информации, содержащейся в акте, уточнить, какие факты не были упомянуты, и потребовать проведения повторного обследования вашей квартиры. В случае, если вам откажут в принятии такого заявления, отправьте его по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Аналогичное заявление, в котором также укажите на бездействие работников управляющей организации, сдайте в канцелярию государственной жилищной инспекции.

Чтобы должностные лица администрации не обвинили вас в том, что почтой вы, якобы, отправили им поздравительную открытку, заявление можно отправить ценным письмом с описью вложения либо указать в разделе «адрес» на обороте бланка уведомления, которое будет вами заполняться, что вами направлено заявление о заливе.

Даже если ваше заявление проигнорируют и никаких мер по устранению указанных вами недостатков принято не будет, у вас останется доказательство - ваше заявление, с помощью которого можно будет оспаривать выводы комиссии в дальнейшем.

Если в результате залива у вас пострадала техника, на следующий день вызывайте мастера, пусть он проверит ее и даст письменное заключение, в котором обязательно укажет причину выхода техники из строя. Только желательно пригласить мастера из солидного сервисного центра и получить копии документов, подтверждающих его квалификацию, место работы и сертификацию (лицензирование) организации.

Копия акта обследования помещения, утвержденная начальником управляющей организации, проводившей осмотр, должна быть вам выдана по первому требованию.

В случае отказа, либо непредоставления вам документа в разумный срок обращайтесь в вышестоящие органы, вплоть до обращения в суд с жалобой на действия (бездействие).

Что делать, если Вас залили соседи?