07.08.2020

Информация по обращениям в сфере защите прав потребителей

Работа с обращениями граждан является приоритетным направлением деятельности  территориального отдела. Защита прав потребителей - один из важнейших разделов этой работы.

За I полугодие 2020 года в территориальный отдел поступило 53 обращения на нарушения в сфере защиты прав потребителей, из них: 13 письменных и 40 устных.

70,5%  полученных обращений касались вопросов розничной торговли непродовольственными  товарами.   Поступали обращения  по вопросам бытового обслуживания,  жилищно-коммунальных услуг, туристских услуг, образовательных услуг, финансовых услуг.

Основными причинами, вызвавшими обращения граждан, как правило, являются:

- нарушение порядка и сроков удовлетворения требований потребителей в случае продажи товаров ненадлежащего качества.

- не предоставление субъектами потребительского рынка информации о товарах, услугах и их изготовителях;

- нарушение порядка и сроков оказания услуг;

За 1  полугодие  2020г. специалистами отдела дано 2 заключения по делу в суде.

  Присуждено денежных средств в пользу потребителей -47,78 тысяч рублей, из них морального вреда -5 тысяч рублей.

Обращаем внимание также на следующую информацию:

В своей деятельности территориальный  отдел  при проведении проверок руководствуется Федеральным законом от 26.12.2008г. № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля».

В соответствии с настоящим Законом обращения и заявления, направленные заявителем в форме электронных документов, могут служить основанием для проведения внеплановой проверки только при условии, что они были направлены заявителем с использованием средств информационно-коммуникационных технологий, предусматривающих обязательную авторизацию заявителя в единой системе идентификации и аутентификации.

Кроме того, основанием для проведения внеплановой проверки будет служить обращение гражданина, права которого нарушены, при условии, что заявитель обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к продавцу или исполнителю услуг и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены.

    Напоминаем о работе портала ГИР ЗПП.

            Государственный информационный ресурс http://zpp.rospotrebnadzor.ru/ создан Роспотребнадзором по поручению Правительства Российской Федерации для того, чтобы в полной мере реализовать право потребителей на защиту их прав.

            На портале размещена вся нормативная база по защите прав потребителей, включая международные и региональные правовые акты, находящиеся на обсуждении законопроекты .

            В открытом доступе опубликована информация по всем органам и организациям Роспотребнадзора, а также общественным объединениям по защите прав потребителей, оказывающим консультативную и информационную поддержку.

            Отдельного внимания заслуживают опубликованные в открытом доступе сведения о случаях нарушения требований технических регламентов с указанием конкретных фактов несоответствия продукции обязательным требованиям.

            Каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений. Также размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.

Новость правительства Брянской области:  НЕТ