Об итогах работы территориального отдела с обращениями граждан за первое полугодие 2022года

За   1 полугодие 2022 год в территориальный отдел поступило и рассмотрено 21 обращение на нарушения в сфере защиты прав потребителей.     

           В рамках работы «горячей линии» получили консультацию 26 граждан.

     68,0% полученных обращений касались вопросов розничной торговли. 

           Поступали обращения по вопросам бытового обслуживания, жилищно-коммунальных услуг, финансовых услуг,   услуг общественного питания, прочих услуг.

          Основными причинами, вызвавшими обращения граждан, как правило, являются:

- нарушение порядка и сроков удовлетворения требований потребителей в случае продажи товаров ненадлежащего качества, чаще всего сложно-технических товаров;

- не предоставление субъектами потребительского рынка информации о товарах, услугах и их изготовителях;- нарушение порядка и сроков оказания услуг.

        Для формирования у граждан навыков защиты потребительских прав, проводились просветительские мероприятия, а именно: проведены 3 лекции в МБОУ СОШ,

1 «горячая линия»,    подготовлено   23 публикации в сфере защиты прав потребителей для размещения на сайтах администраций подконтрольных территорий.

     За 1 полугодие 2022г. специалистами отдела дано 8 заключения в суде по делу, из них:4- в сфере розничной торговли,4- в сфере предоставления юридических услуг.

       Выдано 1 предостережение хозяйствующему субъекту о недопустимости нарушений обязательных требований в сфере розничной торговли -1 .

     Для получения консультации по вопросам защиты прав потребителей граждане могут обратиться  в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Брянской области по телефону «горячей линии» 8 (48 336) 5 50 97 , 8 (48 336) 5 56 96, 8 (48336) 5 55 67, 8 (48336 )5 50 93.

                                 Напоминаем о работе портала ГИС ЗПП.

            Государственный информационный ресурс http://zpp.rospotrebnadzor.ru/ создан Роспотребнадзором по поручению Правительства Российской Федерации для того, чтобы в полной мере реализовать право потребителей на защиту их прав.

            На портале размещена вся нормативная база по защите прав потребителей, включая международные и региональные правовые акты, находящиеся на обсуждении законопроекты .

            В открытом доступе опубликована информация по всем органам и организациям Роспотребнадзора, а также общественным объединениям по защите прав потребителей, оказывающим консультативную и информационную поддержку.

            Отдельного внимания заслуживают опубликованные в открытом доступе сведения о случаях нарушения требований технических регламентов с указанием конкретных фактов несоответствия продукции обязательным требованиям.

            Каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений. Также размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.

Ведущий специалист-эксперт

Шибанова Л.И.