Административный регламент

24.10.2016

Административный регламент

Скачать регламент с постановлением и заключением

Российская Федерация

Брянская область

Администрация Клинцовского района

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

От 21.10.2016 года

г. Клинцы

№ 993

Об утверждении административного регламента

муниципального бюджетного учреждения культуры

МБУК «Клинцовская районная межпоселенческая

центральная библиотека» по предоставлению

муниципальной услуги «Библиотечное, библиографическое

и информационное обслуживание пользователей библиотеки»

В соответствии с постановлением администрации Клинцовского района от 22.09.2015 г. № 827 «О порядке формирования муниципального задания на оказание муниципальных услуг (выполнение работ) в отношении муниципальных учреждений Клинцовского района и финансового обеспечения выполнения муниципального задания муниципальными учреждениями Клинцовского района»

ПОСТАНОВЛЯЮ:

1. Утвердить прилагаемый Административный регламент муниципального бюджетного учреждения культуры МБУК «Клинцовская районная межпоселенческая

центральная библиотека» по предоставлению муниципальной услуги «Библиотечное, библиографическое и информационное обслуживание пользователей библиотеки».

2. Разместить данное постановление на официальном сайте Клинцовского района по адресу: www.klinrai.ru.

3. Контроль над исполнением настоящего постановления возложить на начальника «Отдела культуры, спорта и молодежной политики администрации Клинцовского района» А.А. Гончарову.

4. Настоящее постановление вступает в силу со дня его официального опубликования в периодическом печатном издании «Вестник Клинцовского района»

Глава администрации Клинцовского района Савченко В.И.

УТВЕРЖДЕН

Постановлением администрации

Клинцовского района

от 21.10.2016 года № 993

Административный регламент

муниципального бюджетного учреждения культуры «Клинцовская районная межпоселенческая центральная библиотека» предоставления муниципальной

услуги «Библиотечное, библиографическое и информационное обслуживание пользователей библиотеки»

I. Общие положения

1.1. Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги «Библиотечное, библиографическое и информационное обслуживание пользователей библиотеки» (далее – Административный регламент, муниципальная услуга) разработан:

- в соответствии с постановлением администрации Клинцовского района от 22.09.2015 г. № 827 «О порядке формирования муниципального задания на оказание муниципальных услуг (выполнения работ) в отношении муниципальных учреждений Клинцовского района и финансового обеспечения выполнения муниципального задания муниципальными учреждениями Клинцовского района»,

- в соответствии с приказом МКУ «ОКСМП администрации Клинцовского района» от 23 ноября 2015 года № 109 «Об утверждении ведомственного перечня муниципальных услуг (работ), оказываемых (выполняемых) муниципальными учреждениями, в отношении которых МКУ «ОКСМП администрации Клинцовского района» осуществляет полномочия учредителя, определяет качество предоставления муниципальной услуги, и устанавливает порядок и стандарт предоставления муниципальной услуги,

в целях повышения качества предоставления и доступности муниципальной услуги, создания комфортных условий для получателей муниципальной услуги.

В настоящем административном регламенте используются следующие основные понятия:

В настоящем административном регламенте используются следующие понятия:

библиотека - информационное, культурное, образовательное учрежде­ние, располагающее организованным фондом тиражированных документов и предоставляющее их во временное пользование физическим и юридическим лицам;

муниципальное учреждение культуры «Жуковская межпоселенческая центральная библиотека» - библиотечное учреждение, являющаяся методи­ческим центром, выполняющая координационные услуги и организующая взаимопользование библиотечными ресурсами;

библиотечная услуга: конкретный результат библиотечного обслужи­вания, удовлетворяющий определенную потребность пользователя библио­теки (выдачу и абонирование документов, предоставление информации о но­вых поступлениях, справки, выставки, консультации и т.д.);

библиотечное обслуживание - деятельность библиотеки по предостав­лению пользователям библиотечного фонда, выполнению работ и оказанию услуг в сфере библиотечного дела;

библиотечный фонд - совокупность документов различного назначения и статуса, организационно и функционально связанных между собой, подле­жащих учету, комплектованию, хранению и использованию в целях библио­течного обслуживания населения;

библиотечный абонемент - форма обслуживания, предусматривающая выдачу документов на определенных условиях для использования вне биб­лиотеки;

межбиблиотечный абонемент - абонемент, основанный на использова­нии документов других библиотек при их отсутствии в данном фонде;

документ - материальный объект с зафиксированной на нем информа­цией в виде текста, звукозаписи или изображения, предназначенный для пе­редачи во времени и пространстве в целях хранения и общественного ис­пользования;

библиотечный каталог - совокупность расположенных по определен­ным правилам библиографических записей на документы, раскрывающая со­став и содержание фонда библиотеки;

пользователь библиотеки - физическое или юридическое лицо, поль­зующееся услугами библиотеки;

читательский формуляр - документ, предназначенный для учета поль­зователей, содержащий информацию о пользователе, о выданных пользова­телю и возвращенных им документах.

1.2. Нормативные правовые акты, регулирующие предоставление

муниципальной услуги.

Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:

Конституцией Российской Федерации;

Федеральным законом от 6 октября 2003 года № 131 -ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»;

Федеральным законом от 9 октября 1992 года № 3612-1 «Основы за­конодательства Российской Федерации о культуре»;

Федеральным законом от 29 декабря 1994 года № 78-ФЗ «О библио­течном деле»;

Федеральным законом от 27 июля 2006 года № 149-ФЗ «Об информа­ции, информационных технологиях и о защите информации»;

Законом Брянской области «О библиотечном деле» от 11 октября 2006 года №90 -3;

Постановлением Министерства труда и социального развития Россий­ской Федерации от 03 февраля 1997года № 6 «Об утверждении межотрасле­вых норм времени на работы, выполняемые в библиотеках»;

Постановлением «Об утверждении модельного стандарта в библио­течном деле»;

ГОСТом 7.1-2003. Система стандартов по информации, библиотечно­му и издательскому делу. Библиографическая запись. Библиографическое описание. Общие требования и правила составления;

ГОСТом 7.83-2001. Система стандартов по информации, библиотеч­ному и издательскому делу. Электронные издания. Основные виды и выход­ные сведения;

ГОСТом 7.0-99. Информационно-библиотечная деятельность, библио­графия. Термины и определения;

Положение о порядке оказания платных услуг МБУК «МЦБ» Клинцовского района.

Федеральным законом «О персональных данных» от 27.07. 2006 г. № 152-ФЗ;

Федеральным законом «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300- ФЗ (в ред. от 25.10.2007 г.);

Федеральным законом «О пожарной безопасности» от 21.12.1994 г. № 69-ФЗ (ред. от 18.12.2006 г., с изм. 26.04.2007 г.);

Федеральным законом от 12.01.1995 № 5-ФЗ « О ветеранах»;

Федеральным законом от 19.05.1995 № 82 «Об общественных объединениях»;

Федеральным законом от 13.03.1995 №32-ФЗ «О днях воинской славы и памятных датах России»;

«Основными направлениями государственной политики по развитию сферы культуры и массовых коммуникаций в Российской Федерации до 2015 года и планом действий по их реализации» от 01.06.2006 г., № МФ-П44-2462;

Письмом Минкультуры России от 09.12.2002 г. № 01-149/16-29. «Модельный стандарт деятельности публичной библиотеки (новая редакция 22.05.2008);

Уставом МБУК «МЦБ»;

Локальными актами МБУК «МЦБ» Клетнянского района, регламентирующими библиотечную деятельность;

Иными действующими нормативными правовыми актами Российской Федерации, Брянской области, муниципальными правовыми актами муниципального образования Клинцовского района.

1.3. Наименование исполнителя муниципальной услуги.

Организацию и координацию деятельности по предоставлению муниципальной услуги осуществляет Муниципальное казенное учреждение «Отдел культуры, спорта и молодежной политики администрации Клинцовского района»

1.3.1. Непосредственное предоставление услуги осуществляет Муниципальное бюджетное учреждение культуры ««Клинцовская районная межпоселенческая центральная библиотека» (Далее МБУК МЦБ) и ему подведомственные учреждения культуры - структурные подразделения, сведения о которых представлены в приложении № 1 к административному регламенту.

1.4. Взаимодействие с организациями и учреждениями.

При предоставлении муниципальной услуги осуществляется

взаимодействие с:

1.4.1. МКУ «Отдел культуры, спорта и молодежной политики администрации Клинцовского района».

1.4.2. Администрацией Клинцовского района.

1.4.3. Органами местного самоуправления поселений района.

1.4.4. Образовательными учреждениями района.

1.4.5. Средствами массовой информации.

1.4.6. Иными организациями, необходимыми для выполнения муниципальной функции.

1.5. Информация и консультация по предоставлению муниципальной услуги.

Информация и консультация по предоставлению муниципальной услуги могут быть получены в МБУК «МЦБ», сведения о которой представлены в приложении №1 к настоящему административному регламенту.

1.6. Результат предоставления муниципальной услуги.

1.6.1. Результатом предоставления муниципальной услуги является:

-обеспечение свободного доступа граждан Клинцовского района к информации и создание единого информационного пространства региона;

- комплектование библиотечных фондов;

- организация учета и контроля за сохранностью единого библиотечного фонда;

- массовая работа по развитию интереса к чтению и пропаганде художественно-культурного наследия России.

- справочно-библиографическое обслуживание;

- информационно-методическое обслуживание библиотек;

- предоставление доступа к электронным базам данных;

- предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату;

- удовлетворение информационных запросов.

1.7. Показатели, характеризующие объем и качество оказания муниципальной услуги (выполнение работы):

- выполнение календарного плана по проведению мероприятий;

- систематизация и каталогизация библиотечного фонда;

- обновление библиотечного фонда;

- наличие жалоб.

2. СТАНДАРТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ.

2.1. Муниципальная услуга «Библиотечное, библиографическое и информационное обслуживание пользователей библиотеки» предоставляется на постоянной основе, в течение календарного года в соответствии с годовым планом работы МБУК МЦБ.

2.1. Общее описание муниципальной услуги

2.1.1. Наименование исполнителя муниципальных услуг

Муниципальная услуга предоставляется МБУК МЦБ, а также структурными подразделениями, сведения о которых представлены в приложении №1 к административному регламенту.

2.1.2. Описание результата предоставления муниципальной услуги

Конечным результатом предоставления муниципальной услуги является: удовлетворение потреб­ностей пользователя (выдача документа, предоставление информации) ,формирование , учет и сохранность библиотечного фонда или мотивированный отказ в получении услуги.

2.1.2.1. При устном обращении (по телефону, личное обращение) – устное информирование.

2.1.2.2. При письменном обращении – информационное письмо, содержащее сведения по запрашиваемой информации, направленное через почту России простым письмом, врученное заявителю при личном обращении.

2.1.2.3. Публичное информирование (размещение информации на сайтах в сети Интернет, информационных стендах учреждений, в средствах массовой информации).

2.1.3. Описание получателей муниципальной услуги

Получателями муниципальной услуги являются:

2.1.3.1. Юридические лица, независимо от организационно-правовой формы, формы собственности, места нахождения;

2.1.3.2. Физические лица.

2.1.4. Документы, необходимые для получения муниципальной услуги

Для получения муниципальной услуги заявители должны предоставить: заявление о получении муниципальной услуги по форме согласно приложению № 3 к административному регламенту.

2.1.5. Требования, предъявляемые к документам:

2.1.5.1. Перечень документов, необходимых в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги.

В целях получения муниципальной услуги заявитель предоставляет в МБУК МЦБ или его структурное подразделение заявление на предоставление муниципальной услуги.

Заявление оформляется согласно форме, представленной в приложении № 3 к административному регламенту или в свободной форме, должно соответствовать требованиям законодательства РФ и содержать следующую информацию:

для юридических лиц:

- наименование юридического лица, почтовый адрес, телефон, суть вопроса, подпись руководителя, печать.

для физических лиц:

- фамилия, имя, отчество физического лица, почтовый адрес, телефон, суть вопроса, подпись.

Заявитель имеет право на получении информации о ходе предоставления муниципальной услуги, обратившись в устной форме посредством телефонной связи или при личном обращении, а также в письменном или электронном виде.

Заявитель вправе представить документы по собственной инициативе в рамках межведомственного информационного взаимодействия.

Заявление регистрируется в день его поступления в журнале регистрации входящих документов с указанием в нем даты, входящего номера и передается на исполнение муниципальной услуги. Максимальное время принятия и регистрации письменного заявления составляет 20 минут.

2.1.5.2. Перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.

В предоставлении муниципальной услуги может быть отказано, если:

-на официальном документе отсутствует хотя бы один из реквизитов, наличие которого согласно законодательству Российской Федерации является обязательным;

-пользователь нарушил правила пользования МБУК МЦБ;

- несоответствие предоставленных документов требованиям законодательства Российской Федерации;

- предоставления заявителем недостоверных сведений;

- различные форс-мажорные обстоятельства;

- ненадлежащее оформление заявления: текст не поддается прочтению; отсутствие фамилии направившего обращение; отсутствие адреса, по которому должен быть направлен ответ; содержание в заявлении (обращении) нецензурных либо оскорбительных выражений, угрозы жизни, здоровью, имуществу должностного лица.

2.1.6. Информация о предоставлении муниципальной услуги

Предоставление муниципальной услуги осуществляется на безвозмездной основе (бесплатно – за счет бюджетных средств) .

На информационных стендах МБУК МЦБ размещается следующая информация:

​ -режим работы библиотек;

​ -адрес Интернет-сайта администрации Клинцовского района, адрес электронной почты МБУК МЦБ;

​ -адреса и номера телефонов библиотек;

​ -порядок предоставления муниципальной услуги.

На официальном сайте размещается текст регламента.

2.2. Способы получения информации о порядке предоставления муниципальной услуги

Информация о порядке и процедуре предоставления муниципальной услуги сообщается при личном или письменном обращении получателей муниципальной услуги, включая обращение по телефону и электронной почте, размещается на сайте администрации Клинцовского района в информационно-телекоммуникационной сети Интернет, в местах предоставления муниципальной услуги и в раздаточных информационных материалах.

2.2.1. Информирование при личном обращении

Информирование по вопросам получения муниципальной услуги осуществляется сотрудниками МБУК МЦБ, предоставляющими муниципальную услугу, по следующим вопросам:

- перечню документов, необходимых для получения муниципальной услуги, комплектности (достаточности) представленных (представляемых) документов;

- заполнению заявления о предоставлении муниципальной услуги;

- источнику получения документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги (орган, организация и их местонахождение);

- процедуре предоставления муниципальной услуги;

- времени и месту приема заявителей;

- срокам оказания муниципальной услуги;

- порядку обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления муниципальной услуги;

- иным вопросам, имеющим отношение к порядку предоставления муниципальной услуги.

2.2.2. Телефонная консультация

2.2.2.1. При ответах на телефонные звонки:

сотрудник МБУК МЦБ, предоставляющий муниципальную услугу, подробно и в вежливой (корректной) форме информирует обратившегося по интересующему его вопросу.

Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности сотрудника, принявшего телефонный звонок.

2.2.2.2. Время разговора по телефону не должно превышать 10 минут.

2.2.2.3. В случае если у сотрудника, принявшего звонок, отсутствует возможность самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другого сотрудника МБУК МЦБ или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

2.2.3. Размещение информации в местах предоставления муниципальной услуги

На информационных стендах в местах предоставления муниципальной услуги размещается следующая информация:

- извлечения из правовых актов, содержащих положения, регулирующие деятельность по предоставлению муниципальной услуги;

- блок-схемы и краткое описание порядка предоставления муниципальной услуги;

- перечень документов, необходимых для получения муниципальной услуги;

- образцы заполнения заявлений для предоставления муниципальной услуги;

- сроки предоставления муниципальной услуги;

- схема размещения сотрудников, предоставляющих муниципальную услугу;

- время приема документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;

- основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги;

- порядок получения консультаций и записи на прием к должностным лицам МБУК МЦБ;

- порядок обжалования решений и действий (бездействия) МБУК МЦБ, а также должностных лиц;

- раздаточные материалы, содержащие перечень требуемых документов; сведения о МБУК МЦБ, указанные в приложении № 1 к административному регламенту.

2.2.4.Надлежащее размещение оборудования и носителей информации, необходимых для обеспечения беспрепятственного доступа инвалидов к объектам, в которых предоставляется муниципальная услуга, и к услугам с учетом ограничений их жизнедеятельности.

2.2.5. Размещение информации в информационно-телекоммуникационной сети Интернет

2.2.5.1. На сайте администрации Клинцовского района в информационно-телекоммуникационной сети Интернет размещается следующая информация:

- извлечения из правовых актов, содержащих положения, регулирующие деятельность по предоставлению муниципальной услуги;

- перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;

- образцы оформления заявлений для предоставления муниципальной услуги;

- форма заявления с возможностью заполнения и распечатывания;

- сроки предоставления муниципальной услуги;

- ответы на часто задаваемые вопросы;

- схема проезда до МБУК МЦБ;

- режим работы сотрудников МБУК МЦБ;

- порядок записи на прием к должностным лицам МБУК МЦБ.

2.2.5.2. На Портале государственных и муниципальных услуг (функций) Брянской области размещается следующая информация:

- полное и краткое наименование муниципальной услуги;

- полное и краткое наименование МБУК МЦБ;

- органы и организации, участвующие в предоставлении муниципальной услуги;

- результат оказания муниципальной услуги;

- правовые акты, регламентирующие предоставление муниципальной услуги;

- порядок получения консультации по процедуре предоставления муниципальной услуги;

- перечень и формы документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;

- требования к местам предоставления муниципальной услуги;

- описание административных процедур;

- блок-схема предоставления муниципальной услуги;

- порядок обжалования решений и действий (бездействия) МБУК МЦБ, а также должностных лиц;

- основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги.

2.2.6. Информирование о муниципальной услуге при письменном обращении (почтой, по электронной почте)

2.2.6.1. При информировании о муниципальной услуге по письменным запросам заявителей ответ направляется почтой в адрес заявителя в срок, не превышающий 15 рабочих дней с момента поступления письменного запроса.

2.2.6.2. При информировании о муниципальной услуге в форме ответов по электронной почте: ответ на обращение отправляется по электронной почте на электронный адрес заявителя в срок, не превышающий 15 рабочих дней с момента поступления обращения.

2.2.6.3. Ответ на запрос должен содержать: ответ на поставленные вопросы, фамилию, инициалы имени и отчества и номер телефона исполнителя. Письменный ответ подписывается руководителем МБУК МЦБ, ответ по электронной почте удостоверяется электронно-цифровой подписью руководителя МБУК МЦБ.

2.3. Порядок получения муниципальной услуги

2.3.1. Последовательность действий получателя муниципальной услуги

2.3.1.1. Получатель муниципальной услуги представляет в МБУК МЦБ документы, необходимые для получения муниципальной услуги:

- при первичном обращении или перерегистрации - удостоверение личности (паспорт, военный билет или иной официальный документ, содержащий фотографию, фамилию, имя, отчество, сведения о месте регистрации)

- заявителям, не достигшим 14 лет, необходимо предъявить свидетельство о своем рождении.

2.3.1.2. Представленные документы проверяются в присутствии заявителя на предмет полноты и соответствия требованиям, предъявляемым к ним действующим законодательством, а также правильности оформления заявления о представлении муниципальной услуги.

2.3.1.3. В случае если заявление о представлении муниципальной услуги было оформлено ненадлежащим образом, заявителю указываются ошибки, подлежащие исправлению, и предоставляется возможность повторного оформления заявления на месте, не выходя из приемного кабинета.

2.3.1.4. Причины отказа, перечень недостающих документов, а также перечень недостатков, выявленных в представленных документах, оформляются в письменном виде.

2.3.1.5. После устранения заявителем указанных недостатков повторный отказ в принятии документов по причине наличия недостатков в оформлении документов не допускается, за исключением случаев, когда недостатки были исправлены не полностью или содержатся в документах, которые при предыдущем обращении не были представлены.

2.3.1.6. При отсутствии замечаний представленные заявителем документы регистрируются сотрудником МБУК МЦБ в двухдневный срок. Заявителю выдается уведомление о регистрации документов с присвоенным порядковым номером и указанием даты регистрации. Данное уведомление заявитель обязан предъявить при получении информационного письма или отказа в его выдаче. Уведомление и присвоенный регистрационный номер является подтверждением факта принятия документов от заявителя, а также основной информацией для получения справок о рассмотрении поданного заявления в МБУК МЦБ.

2.3.1.7. После проведения анализа представленной заявителем документации на соответствие требованиям законодательства в сфере культуры, полноты и правильности оформления поступивших документов:

при соответствии представленных документов установленным требованиям - принимается решение о выдаче информационного письма;

при несоответствии документов установленным требованиям - принимается решение об отказе в выдаче информационного письма или предоставлении муниципальной услуги с уведомлением заявителя об отказе.

2.3.2. Альтернативные способы получения муниципальной услуги

Получатели муниципальной услуги помимо личной подачи документов, необходимых для ее получения, могут обратиться за получением муниципальной услуги путем направления документов почтовым отправлением, подачи документов через представителя, через Портал муниципальных и муниципальных услуг (функций) Брянской области в информационно-телекоммуникационной сети Интернет (далее – Портал).

2.3.3. Уведомление об отказе в предоставлении муниципальной услуги с указанием причин отказа направляется заявителю в письменной форме в 5 (пятидневный) срок со дня принятия МБУК МЦБ такого решения. В случае личного обращения заявитель информируется об отказе в предоставлении услуги в случаях, предусмотренных административным регламентом, непосредственно по месту предоставления услуги.

2.3.4. Оказание должностными лицами учреждения, которое предоставляет муниципальную услугу, помощи инвалидам в преодолении барьеров, мешающих получению ими муниципальных услуг наравне с другими лицами.

Предоставление, при необходимости, муниципальной услуги по месту жительства инвалида или в дистанционном режиме.

2.4. Требования к удобству и комфортности

2.4.1. Требования к графику приема заявителей

Часы приема получателей муниципальной услуги сотрудниками МБУК МЦБ указаны в приложении № 1 к административному регламенту.

2.4.2. Сопровождение инвалидов, имеющих стойкие расстройства функции зрения и самостоятельного передвижения, и оказание им помощи в помещениях, в которых предоставляется муниципальная услуга.

2.4.3. Требования к срокам ожидания при получении муниципальной услуги

-максимальное время ожидания в очереди при обращении должно составлять не более 15 минут;

-максимальное время ожидания в очереди при регистрации (перерегистрации) должно составлять не более 3 (7) минут;

-время ожидания в очереди на получение консультативной помощи в поиске и выборе источника информации должно составлять не более 20 минут.

- срок ожидания результата предоставления муниципальной услуги (доступ к документу) должно составлять не более 15 минут (в случае доставки документа по межбиблиотечному абонементу (МБА) – до 10 рабочих дней).

-срок предоставления муниципальной услуги, включая проведение всех необходимых административных процедур, не должен превышать 60 минут с момента получения специалистом, ответственным за предоставление муниципальной услуги, соответствующего обращения от пользователя.

-в случае возникновения чрезвычайных и непредвиденных обстоятельств непреодолимой силы срок предоставления муниципальной услуги составляет 7 рабочих дней с момента прекращения действия данных обстоятельств.

2.4.4. Требования к зданию (помещению), в котором предоставляется муниципальная услуга:


2.4.4.1. На территории, прилегающей к месторасположению МБУК МЦБ оборудуются места для парковки автотранспортных средств. Получатели муниципальной услуги имеют право на свободный бесплатный доступ к парковочным местам.

Около здания, котором размещается учреждение, должны быть предусмотрены специальные места для парковки транспортных средств для инвалидов, помещения должны быть оборудованы пандусами, специальными ограждениями и перилами, обеспечивающими беспрепятственное передвижение и разворот инвалидных колясок, размещение столов для инвалидов в стороне от входа с учетом беспрепятственного подъезда и поворота колясок.
2.4.4.2. Центральный вход в здание оборудуется информационной табличкой (вывеской), содержащей следующую информацию:
наименование учреждения, осуществляющего предоставление государственной услуги);
адрес (местонахождение);
режим работы;
график приема.
2.4.4.3. Помещения, в которых предоставляется государственная услуга, должны быть обеспечены доступом в санитарно-технические помещения (санузел) с учетом возможности доступа инвалидов-колясочников.
2.4.4.4. Помещения оборудуются:
-системой кондиционирования воздуха (при необходимости);
-противопожарной системой и средствами пожаротушения;
-системой охраны и видеонаблюдения (по возможности).


2.4 .4. 5. Требования к обеспечению доступности помещений для инвалидов.
В целях обеспечения условий доступности для инвалидов при оказании государственной услуги должно быть обеспечено:
-оказание специалистами учреждения помощи инвалидам в посадке в транспортное средство и высадке из него перед входом в помещение, в том числе с использованием кресла-коляски;
-возможность самостоятельного передвижения инвалидов по территории;
-сопровождение инвалидов, имеющих стойкие расстройства функции зрения и самостоятельного передвижения, и оказание им необходимой помощи;
-надлежащее размещение оборудования и носителей информации, необходимых для обеспечения беспрепятственного доступа инвалидов к услугам с учетом их ограничений жизнедеятельности;
-дублирование необходимой для инвалидов звуковой и зрительной информации, а также надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля;
-допуск сурдопереводчика и тифлосурдопереводчика;
-допуск собаки-проводника при наличии документа, подтверждающего ее специальное обучение и выданного по форме и в порядке, определенным федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере социальной защиты населения;
-предоставление при необходимости услуги по месту жительства инвалида или в дистанционном режиме;
-обеспечение условий доступности официального сайта учреждения в информационно-телекоммуникационной сети Интернет (при наличии) для инвалидов по зрению;
-оказание инвалидам иной необходимой помощи в преодолении барьеров, мешающих получению ими услуги наравне с другими лицами.

2.4.4.7. Доступ в здание, в котором оказывается муниципальная услуга, должен быть оборудован отдельным входом для свободного доступа граждан в помещение, расширенными проходами, позволяющими обеспечить беспрепятственный доступ для инвалидов, включая инвалидов, использующих кресла-коляски;

2.4.5. Требования к местам ожидания приема

2.4.5.1. Места ожидания непосредственного взаимодействия с сотрудниками МБУК МЦБ в связи с предоставлением муниципальной услуги должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим требованиям, предусмотренным для общественных помещений.

2.4.5.2. В местах ожидания приема для предоставления муниципальной услуги должны быть предусмотрены сидячие места для посетителей. Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании.

2.4.5.3. В местах ожидания и непосредственного предоставления муниципальной услуги должны быть соблюдены требования по освещенности и вентиляции, для посетителей должен быть обеспечен свободный доступ в санитарно-бытовые помещения.

2.4.5.4. Места, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, оборудуются информационными стендами, стульями и столами. На столах должны быть ручки, бумага для возможности оформления документов, на информационных стендах - образцы и бланки заявлений.

2.4.5.5. Вход и выход из помещений оборудуются соответствующими указателями с автономными источниками бесперебойного питания. В местах предоставления муниципальной услуги на видном месте размещаются схемы расположения средств пожаротушения и путей эвакуации посетителей и сотрудников МБУК МЦБ.

2.4.5.6. В помещении МБУК МЦБ получателям муниципальной услуги должна быть предоставлена возможность копирования необходимых для предоставления муниципальной услуги документов по ценам, не превышающим среднерыночную цену услуг по копированию.

2.4.6. Требования к местам приема заявителей

2.4.6.1. По размерам и состоянию помещения, в которых предоставляется муниципальная услуга, должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, противопожарной безопасности, безопасности труда и должны быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых муниципальных услуг (повышенная температура воздуха, влажность воздуха, запыленность, загрязнения, шум, вибрации и т.д.).

2.4.6.2.В местах предоставления муниципальной услуги должно быть предусмотрено оборудование доступных мест общего пользования (санитарно-бытовых помещений) и хранения верхней одежды посетителей, должны создаваться комфортные условия для посетителей.

2.4.6.3. Места ожидания в очереди должны быть оборудованы стульями. Количество мест ожидания должно определяться исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании.

2.4.6.4.Помещения должны быть обеспечены всеми средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащены: оборудованием (компьютерами, средствами электронно-вычислительной техники, средствами связи, включая Интернет, оргтехникой), канцелярскими принадлежностями, информационными и методическими материалами, наглядной информацией, другими нормативными документами, обеспечивающими надлежащее качество предоставляемой муниципальной услуги.

2.4.6.5.Места предоставления муниципальной услуги оборудуются:

- противопожарной системой и средствами пожаротушения;

- системой охраны.

2.4.6.6. Для удобства получателей муниципальной услуги помещения для непосредственного взаимодействия с сотрудниками МБУК МЦБ рекомендуется размещать на нижнем этаже здания.

2.4.6.7. Места приема заявителей должны быть оборудованы информационными табличками (вывесками) с указанием:

- номера кабинета;

- фамилии, имени, отчества и должности сотрудника, осуществляющего прием заявителей;

- времени перерыва на обед, технического перерыва.

2.4.6.8. Рабочее место сотрудника МБУК МЦБ, осуществляющего прием заявителей, оснащается настенной вывеской или настольной табличкой с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

2.4.6.9. Помещения для приема заявителей оборудуются в виде отдельных кабинетов для каждого ведущего прием сотрудника, а при отсутствии такой возможности - в виде кабинетов, в которых ведут прием несколько сотрудников.

2.5. Защита интересов получателя муниципальной услуги

2.5.1. Порядок подачи предложений по улучшению качества обслуживания

2.5.1.1. Заинтересованные лица имеют право подать свои предложения по улучшению качества обслуживания при предоставлении муниципальной услуги.

2.5.1.2. Предложения могут быть поданы в МБУК МЦБ следующими способами:

по телефонам, номера которых указаны в приложении № 1 к административному регламенту;

направлены в письменном или электронном виде с пометкой «Предложения по улучшению обслуживания» по адресу или электронному адресу, указанному в приложении № 1 к административному регламенту;

на сайт администрации Клинцовского района в информационно-телекоммуникационной сети Интернет, адрес которого указан в приложении № 1 к административному регламенту;

лично сотруднику МБУК МЦБ, ответственному за прием предложений.

2.5.1.3. Предложения могут быть направлены с указанием заявителя и его контактных данных или анонимно.

2.5.1.4. Поступившие предложения подлежат регистрации в течение трех дней с момента поступления.

2.5.1.5. В случае предоставления контактных данных заявителю направляется уведомление о получении предложений с указанием регистрационного номера и даты регистрации предложения.

2.5.1.6. Не принимаются к рассмотрению предложения, содержащие нецензурные или оскорбительные выражения либо не относящиеся к вопросам, регулируемым административным регламентом.

2.5.1.7. Поступившие предложения используются при подготовке изменений в административный регламент.

2.5.2. Требования соблюдения конфиденциальности

2.5.2.1. МБУК МЦБ, предоставляющее муниципальную услугу, обязано обеспечить защиту сведений о фактах, событиях и обстоятельствах жизни получателя муниципальной услуги, позволяющих идентифицировать его личность, в том числе путем обеспечения конфиденциальности информации на всех этапах взаимодействия с получателем муниципальной услуги.

2.5.2.2. Сведения о факте обращения за получением муниципальной услуги, содержании представленных данных и полученного ответа могут быть предоставлены получателю муниципальной услуги, его представителю или правопреемнику при предъявлении документов, подтверждающих полномочия.

2.5.3.Обеспечение доступности для инвалидов библиотечных услуг:

Библиотеками, предоставляющими услуги в сфере библиотечной деятельности, обеспечивается создание инвалидам, включая инвалидов, использующих кресла-коляски и собак-проводников, следующих условий доступности библиотек в соответствии с требованиями, установленными законодательными и иными нормативными правовыми актами:

- возможность беспрепятственного входа в библиотеки и выхода из них;

- содействие инвалиду при входе в здание и выходе из него, информирование его о доступных маршрутах общественного транспорта;

- возможность посадки в транспортное средство и высадки из него перед входом в библиотеку, в том числе с использованием кресла-коляски, и при необходимости с помощью персонала библиотеки;

- возможность самостоятельного передвижения по библиотеке в целях доступа к месту предоставления услуги, в том числе с использованием помощи персонала, предоставляющего услуги, ассистивных и вспомогательных технологий, а также кресла-коляски;

- сопровождение инвалидов, имеющих стойкие нарушения функции зрения и самостоятельного передвижения, оказание им помощи на территории библиотеки;


- надлежащее размещение оборудования и носителей информации о порядке предоставления услуги, ее оформление в доступной для инвалидов форме с учетом ограничений их жизнедеятельности, в том числе дублирование необходимой для получения услуги текстовой информации на электронных носителях, зрительной информации звуковой информацией, а также надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля и на контрастном фоне, допуск сурдопереводчика и тифлопереводчика;

- обеспечение допуска на объект, в котором предоставляются услуги, или к месту предоставления услуги собаки-проводника при наличии документа, подтверждающего ее специальное обучение, выданного по форме, утвержденной приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 22.06.2015 N 386н "Об утверждении формы документа, подтверждающего специальное обучение собаки-проводника, и порядка его выдачи" (зарегистрирован Минюстом России 21 июля 2015 года N 38115);

- оказание сотрудниками, предоставляющими услуги, иной необходимой инвалидам помощи в преодолении барьеров, мешающих получению услуг и использованию библиотек наравне с другими лицами;

- обеспечение доступа инвалидов к иным помещениям: вестибюль, гардероб, санузлы, коридоры, буфет, читальные, выставочные (экспозиционные) залы и помещения, лифтовые холлы;

- доступность звуковой информации для посетителей, использующих слуховые аппараты, путем оборудования залов обслуживания посетителей библиотек индукционной системой.

В целях предоставления услуг, доступных для инвалидов в соответствии с требованиями, установленными законодательными и иными нормативными правовыми актами, организациями, предоставляющими услуги в сфере библиотечной деятельности, обеспечиваются:

- оказание инвалидам необходимой помощи в доступной для них форме в уяснении порядка предоставления и получения услуги, в оформлении установленных регламентом (порядком) ее предоставления документов, в совершении ими других необходимых для получения услуги действий;

- предоставление инвалидам по слуху, при необходимости, услуги с использованием русского жестового языка, включая обеспечение допуска сурдопереводчика, тифлосурдопереводчика;

- наличие копий документов, объявлений, инструкций о порядке предоставления услуги (в том числе на информационном стенде), выполненных рельефно-точечным шрифтом Брайля и на контрастном фоне, а также аудиоконтура в регистратуре;

- размещение помещений, в которых предоставляются услуги, преимущественно на нижних этажах зданий;

- организация помещений, в которых предоставляется государственная услуга, в виде отдельных кабинетов;

- обеспечение других условий доступности, предусмотренных административными регламентами по представлению государственных услуг.

- проведение инструктажа сотрудников, осуществляющих непосредственное взаимодействие с получателями услуги, по вопросам ознакомления инвалидов с размещением кабинетов, а также оказания им помощи в уяснении последовательности действий и маршрута передвижения при получении услуги.

3. АДМИНИСТРАТИВНЫЕ ПРОЦЕДУРЫ

3.1. Предоставление муниципальной услуги

3.1.1. Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

первичная регистрация (перерегистрация) заявителей;

- справочно-библиографическое и информационное обслуживание;

- обслуживание заявителей в библиотеках.

3.1.2. Блок-схема последовательности действий при предоставлении муниципальной услуги приведена в приложении № 2 к административному регламенту.

3.2.3. Основанием для начала административной процедуры является личное обращение заявителя. Регистрация заявителя в библиотеке осуществляется специалистом библиотеки (далее – специалист) при предъявлении паспорта или другого документа, удостоверяющего личность, путём заполнения читательского формуляра, регистрационной карточки читателя, а также заключения договора о библиотечном обслуживании (для юридического лица). Специалист осуществляет ознакомление заявителя с Правилами, после чего заявитель подтверждает свое согласие с Правилами своей подписью на лицевой стороне читательского формуляра. В случае несогласия заявителя с Правилами специалист отказывает в регистрации в устной форме.

После оформления читательского формуляра и регистрационной карточки выдаётся читательский билет на год , который подлежит замене при перерегистрации. При перерегистрации пользователя вносятся изменения в его регистрационную карточку и читательский формуляр (уточнённые анкетные данные, новый читательский номер, дата перерегистрации). Читательский билет за предыдущий год уничтожается.

По желанию заявителя может выдаваться разовый читательский билет, дающий право пользования библиотеками (в т.ч. абонементом, читальным залом и др.) в течение одного посещения.

При ежегодной перерегистрации заявителя специалист осуществляет поиск и внесение изменений в регистрационную карточку и читательский формуляр (уточненные анкетные данные, новый читательский номер, дату перерегистрации).

Основанием для начала исполнения административной процедуры по библиотечному обслуживанию является оформление формуляра читателя.

После оформления формуляра заявитель осуществляет поиск документа самостоятельно или с помощью библиотекаря.

При самостоятельном тематическом и/или адресном поиске заявитель имеет свободный доступ к справочно-библиографическому аппарату библиотеки.

При отсутствии документа в фонде библиотеки библиотекарь переадресовывает заявителя к специалисту, который принимает меры по его поиску в МБУК МЦБ, устанавливает местонахождение документа и, по согласованию с библиотекой- фондодержателем, переадресует требование. При отсутствии документа в едином фонде МБУК МЦБ и с согласия заявителя может быть сделан заказ документа по межбиблиотечному абонементу (далее – МБА) или с помощью электронной доставки документа (далее – ЭДД).

Время ожидания заявителем при библиографическом поиске с помощью библиотекаря не должно превышать трёх минут.

При выдаче документа проводит проверку наличия страниц, производит запись на контрольном листке (в читальном зале) либо книжном формуляре (на абонементе).

Заявитель должен расписаться за каждый полученный документ на читательском или книжном формуляре. При возврате документов роспись читателя в его присутствии погашается подписью библиотекаря. Дошкольники и учащиеся по третий класс включительно за полученные издания не расписываются.

Ожидание заявителем при поиске и выдаче документа не должно превышать пяти минут.

В читальном зале число выдаваемых изданий не ограничено.

На абонементе заявитель имеет право получить не более пяти документов на дом сроком на один месяц за одно посещение. Заявитель может продлить срок пользования документом при личном посещении или по телефону не более двух раз подряд в случае отсутствия спроса со стороны других пользователей абонемента. Если на данный документ имеется спрос, библиотека имеет право на ограничение срока пользования.

3.2.4. Основанием для начала исполнения административной процедуры по справочно-библиографическому и информационному обслуживанию является оформление читательского билета.

После оформления читательского билета заявитель осуществляет информационный поиск документа самостоятельно или с помощью специалиста.

При самостоятельном информационном поиске заявитель имеет свободный доступ к справочно-библиографическому аппарату и информационным ресурсам библиотеки.

При поиске с помощью специалиста заявитель обращается с информационным запросом в устной или письменной форме к специалисту. Специалист при необходимости уточняет тему, целевое и читательское назначение, полноту источников, типов, видов и хронологических рамок запроса и:

- при выполнении тематической справки осуществляет поиск и отбор документов, составление библиографического списка;

- при выполнении адресно-библиографической справки устанавливает наличие или место нахождения документа или его части в фонде библиотеки;

- при выполнении фактографической библиографической справки устанавливает конкретный факт: точную дату события, статистические данные, даты жизни и деятельности какого-либо лица, цитаты, определение термина и т.п.;

- при выполнении уточняющей справки устанавливает и/или уточняет элементы библиографического описания, которые отсутствуют или искажены в запросе.

3.2.5. Основанием для начала исполнения административной процедуры по обслуживанию заявителей в библиотеках является предъявление читательского билета (постоянного или разового).

В библиотеках при первичном обращении заявителя оформляется читательский формуляр. Заявитель не имеет право передавать свой читательский билет другому лицу или пользоваться чужим читательским билетом. Время ожидания заявителем при оформлении формуляра не должно превышать трёх минут.

После библиографического поиска документа заявитель обращается к специалисту с устным или письменным запросом о представлении конкретного документа. Специалист осуществляет поиск документа, при выдаче печатного документа проводит проверку наличия страниц, производит запись на книжном формуляре и читательском формуляре или предоставляет доступ к выбранным изданиям, переведённым в электронный вид, хранящимся в библиотеках.

При получении документов заявитель должен тщательно их просмотреть и в случае обнаружения в них каких-либо дефектов сообщить об этом специалисту.

Заявитель должен расписаться за каждый полученный документ на читательском или книжном формуляре. При возврате документов подпись пользователя в его присутствии погашается подписью библиотекаря. Дошкольники и учащиеся по третий класс включительно за полученные издания не расписываются.

Срок выполнения процедуры при поиске и выдаче документа не должен превышать 15 минут.

Заявитель имеет право получить не более пяти документов на дом сроком на один месяц за одно посещение (на абонементе). Заявитель может продлить срок пользования документом при личном посещении или по телефону не более двух раз подряд в случае отсутствия спроса со стороны других пользователей абонемента. Если на данный документ имеется спрос, библиотека имеет право на ограничение срока его пользования.

4. ФОРМЫ КОНТРОЛЯ НАД ИСПОЛНЕНИЕМ АДМИНИСТРАТИВНОГО

РЕГЛАМЕНТА

4.1. Персональная ответственность сотрудников МБУК МЦБ, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, закрепляется в их должностных инструкциях, разработанных в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации.

4.1.1 Порядок контроля за выполнением муниципальной услуги:

Требования к отчетности – годовой, ежемесячный планы работы, план мероприятий к знаменательным датам, дневник учета работы структурного подразделения, формуляры читательские, тетрадь регистрации читателей, форма 6 – НК.

Периодичность предоставления отчетов о выполнении муниципальной услуги – ежемесячно.

Сроки предоставления отчетов о выполнении муниципального задания -ежемесячно в срок до 01 числа, следующего за отчетным периодом.

4.2. Текущий контроль над соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги, и принятием решений сотрудниками, участвующими в предоставлении муниципальной услуги, осуществляется директором МБУК МЦБ.

4.3. Текущий контроль осуществляется путем проведения должностным лицом, ответственным за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги, проверок соблюдения и исполнения сотрудниками, участвующими в предоставлении муниципальной услуги, положений административного регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации и Брянской области, правовых актов муниципального образования Клинцовского района.

Периодичность осуществления текущего контроля составляет 1раз в квартал.

4.4. Контроль над полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав физических и юридических лиц, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения физических и юридических лиц, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) сотрудников МБУК МЦБ.

4.5. По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав физических и юридических лиц осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

4.6. Проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги осуществляются на основании приказа начальника МКУ «Отдел культуры, спорта и молодежной политики администрации Клинцовского района».

Проверки могут быть плановыми, осуществляться на основании полугодовых или годовых планов работы МБУК МЦБ и внеплановыми.

При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги (комплексные проверки) или отдельные вопросы (тематические проверки). Проверка также может проводиться по конкретному обращению заявителя.

4.7. Для проведения проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги формируется комиссия, в состав которой включаются должностные лица МКУ «Отдел культуры, спорта и молодежной политики администрации Клинцовского района».

4.8. Результаты деятельности комиссии оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению. Справка подписывается всеми членами комиссии.

4.9. Несоблюдение требований настоящего административного регламента сотрудниками МБУК МЦБ влечет их дисциплинарную и иную ответственность, установленную законодательством Российской Федерации.

5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также их должностных лиц.

5.1. Заявители или юридические лица вправе обжаловать решения и действия (бездействия) МБУК МЦБ, а также должностных лиц в досудебном (внесудебном) и судебном порядке.

Заявители или юридические лица имеют право обратиться с жалобой лично или направить письменное обращение, жалобу (претензию).

Заявления (жалобы) о нарушении требований настоящего регламента могут быть составлены в произвольной форме, но с обязательным указанием:

- наименование органа, в который направляется обращение, либо фамилию, имя, отчество должностного лица, либо должность лица, которому адресуется обращение;

- полное наименование юридического лица, подающего жалобу,

либо фамилию, имя, отчество (при наличии) его руководителя (либо должность иного уполномоченного лица), в случае подачи жалобы юридическим лицом,

либо фамилию, имя, отчество (при наличии) физического лица, в случае подачи жалобы физическим лицом;

- почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации;

- изложения сути обращения;

- подпись руководителя (иного уполномоченного лица) юридического лица, в случае подачи жалобы юридическим лицом, либо подпись физического лица, в случае подачи жалобы физическим лицом;

- дату.

5.2. Письменное обращение заявителя может содержать следующую информацию:

- фамилию, имя, отчество (при наличии) физического лица (наименование юридического лица), которым подается сообщение, адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения;

- наименование органа, должность, фамилию, имя и отчество должностного лица решение, действия (бездействие) которого обжалуется;

- суть обжалуемого действия (бездействия);

- обстоятельства, на основе которых заявитель считает, что нарушены его права, свободы и законные интересы, созданы препятствия к их реализации, либо незаконно возложена какая-либо обязанность;

- сведения о способе информирования заявителя о принятых мерах по результатам рассмотрения его обращения.

В случае необходимости в подтверждение своих доводов к обращению могут быть приложены документы и материалы, либо их копии, подтверждающие изложенную в нем информацию.

5.3. При обращении заявителей в письменной форме срок рассмотрения жалобы - в течение 15 дней со дня регистрации обращения,

а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, или должностных лиц этого органа в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений – в течение 5 (пяти) рабочих дней со дня регистрации.

5.4. Предметом досудебного (внесудебного) обжалования является действие или бездействие ответственного лица, допущенные в ходе предоставления муниципальной услуги, а также некорректное поведение и нарушение служебной этики.

5.5. Основанием для приостановления рассмотрения обращения (жалобы), случаев в которых ответ не дается, являются отсутствие в обращении (жалобе):

- наименование органа, в который направляется письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица;

- фамилии, имени, отчества обращающегося;

- полного наименования (для юридического лица);

- почтового (электронного) адреса, по которому должны быть направлены ответ или уведомление о переадресации письменного сообщения;

- изложение сути предложения, заявления или жалобы;

- проставление личной подписи (при письменном обращении) и даты.

5.6. Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования является обращение (жалоба) от физических (юридических) лиц.

5.7. Заинтересованные лица имеют право на получение информации необходимой для обоснования и рассмотрения обращения (жалобы).

5.8. Обращение (жалоба) заявителя для рассмотрения ее досудебном (внесудебном) порядке направляется начальнику МКУ « Отдел культуры, спорта и молодежной политики администрации Клинцовского района».

5.9. По результатам рассмотрения обращения (жалобы) должностным лицом МБУК МЦБ принимается решение:

- об удовлетворении требований заявителя, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенным органом, предоставляющим государственную услугу, опечаток и ошибок;

- либо об отказе в удовлетворении жалобы не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

Приложение № 1

к административному регламенту предоставления

муниципальной услуги «Библиотечное, библиографическое

и информационное обслуживание

пользователей библиотеки»

СВЕДЕНИЯ

о муниципальном бюджетном учреждении культуры

«Клинцовская районная межпоселенческая центральная библиотека»

Адрес МБУК «МЦБ»:

243100, Брянская область, г. Клинцы, проспект Ленина, д.47.

Справочный телефон (факс): (848336) 5-51-31; 5-72-78

Адрес электронной почты МБУК «МЦБ»: biblioteka.lermontov@yandex.ru

Адрес сайта: www.klinrai.ru (официальный сайт администрации Клинцовского района)

График работы:

Понедельник – четверг: с 8.30 до 17.45 час.

Пятница: с 8.30 до 16.30 час.

Перерыв: с 13.00 до 14.00 час.

Суббота, воскресенье: выходной.

Структурные подразделения МБУК «МЦБ»,

обеспечивающие предоставление муниципальной услуги:

Сельское поселение

Наименование структурного подразделения

(адрес, телефон., график работы)

1

Великотопальские сельское поселение

Великотопальское структурное подразделение

Адрес:243113 Брянская обл, Клинцовский р-н, с. Великая Топаль, ул. Октябрьская, 14 тел. 33-1-10

График работы:

Понедельник – ВЫХОДНОЙ

Вторник – ВЫХОДНОЙ

Среда - 12.00 – 15.00, 17.00 - 19.00

Четверг - 12.00 – 15.00, 17.00 -19.00

Пятница - 12.00 – 15.00, 17.00 – 20.00

Суббота - 12.00 – 15.00, 17.00 - 19.00

Воскресенье - 12.00 – 15.00, 17.00 - 20.00

Малотопальское структурное подразделение

Адрес: 243128 Брянская обл, Клинцовский р-н, с. Малая Топаль, ул. Школьная, 8 «а» тел. 34-4-21

График работы:

Понедельник – ВЫХОДНОЙ

Вторник – ВЫХОДНОЙ

Среда - 12.00 – 15.00, 18.00 – 21.00

Четверг - 12.00 – 14.00, 18.00 – 21.00

Пятница - 12.00 – 15.00, 18.00 - 21.00

Суббота - 12.00 – 14.00, 18.00- 21.00

Воскресенье - 12.00 – 14.00, 18.00 – 21.00

2

Гулевское сельское поселение

Гулевское структурное подразделение

Адрес: 243112 Брянская обл., Клинцовский р-н, с. Гулевка, ул. Заводская, 5
График работы:

Понедельник – ВЫХОДНОЙ

Вторник – ВЫХОДНОЙ

Среда - 12.00 – 15.00, 17.00 - 19.00

Четверг - 12.00 – 15.00, 17.00 - 19.00

Пятница - 13.00 – 15.00, 17.00- 20.00

Суббота - 13.00 – 15.00, 17.00 - 19.00

Воскресенье - 12.00 – 15.00, 17.00 – 20.00

Туроснянское структурное подразделение

Адрес: 243126 Брянская обл, Клинцовский р-н, с. Туросна, ул. Центральная, 13

График работы:

Понедельник – ВЫХОДНОЙ

Вторник – ВЫХОДНОЙ

Среда - 11.00 -14.00, 16.00 – 18.00

Четверг - 11.00 -14.00, 16.00 – 18.00

Пятница -11.00 -14.00, 16.00 – 18.00

Суббота - 11.00 -14.00, 16.00 – 18.00

Воскресенье-11.00 -14.00, 16.00 – 18.00

3

Коржовоголубовское

сельское поселение

Коржовоголубовское структурное подразделение

Адрес: 243105 Брянская обл, Клинцовский р-н, с. Коржовка Голубовка, ул. Совхозная, 25

График работы:

Понедельник – ВЫХОДНОЙ

Вторник – ВЫХОДНОЙ

Среда - 12.00 – 15.00, 17.00 - 19.00

Четверг - 12.00 – 15.00, 17.00 - 19.00

Пятница - 12.00 – 15.00, 19.00 – 20.00

Суббота - 12.00 – 15.00, 17.00 - 19.00

Воскресенье - 12.00 – 15.00, 17.00 – 20.00

Сосновское структурное подразделение

Адрес: 243103 Брянская обл, Клинцовский р-н, с. Сосновка, ул. Новая, 1 тел.32-1-25

График работы:

Понедельник – ВЫХОДНОЙ

Вторник – ВЫХОДНОЙ

Среда - 17.00 – 20.00

Четверг - 17.00 – 20.00

Пятница -17.00 – 20.00

Суббота – 16.00 – 20.30

Воскресенье – 16.00 -20-30

4

Лопатенское

сельское поселение

Лопатенское структурное подразделение

Адрес: 243130 Брянская обл, Клинцовский р-н, с. Лопатни, ул. Совхозная, 3

График работы:

Понедельник – ВЫХОДНОЙ

Вторник – ВЫХОДНОЙ

Среда - 12.00 – 15.00, 17.00 - 19.00

Четверг - 12.00 – 15.00, 17.00 - 19.00

Пятница - 12.00 – 15.00, 19.00 – 20.00

Суббота - 12.00 – 15.00, 17.00 - 19.00

Воскресенье - 12.00 – 15.00, 17.00 – 20.00

Гутокорецкое структурное подразделение

Адрес: 243131 Брянская обл, Клинцовский р-н, с. Гута – Корецкая

График работы:

Понедельник – ВЫХОДНОЙ

Вторник – ВЫХОДНОЙ

Среда - 12.00 – 15.00, 17.00 - 19.00

Четверг - 12.00 – 15.00, 17.00 - 19.00

Пятница - 12.00 – 15.00, 19.00 – 20.00

Суббота - 12.00 – 15.00, 17.00 - 19.00

Воскресенье - 12.00 – 15.00, 17.00 – 20.00

5

Медведовское сельское поселение

Медведовское структурное подразделение

Адрес: 243115 Брянская обл, Клинцовский р-н, с. Медведово, ул. Центральная, 84

График работы:

Понедельник – ВЫХОДНОЙ

Вторник – ВЫХОДНОЙ

Среда - 12.00 – 15.00, 17.00 - 19.00

Четверг - 12.00 – 15.00, 17.00 - 19.00

Пятница - 12.00 – 15.00, 19.00 – 20.00

Суббота - 12.00 – 15.00, 17.00 - 19.00

Воскресенье - 12.00 – 15.00, 17.00 – 20.00

Киваевское структурное подразделение

Адрес: 243114 Брянская обл, Клинцовский район. С. Киваи, ул. Советская, 3

График работы:

Понедельник – ВЫХОДНОЙ

Вторник – ВЫХОДНОЙ

Среда - 12.00 – 15.00, 17.00 - 19.00

Четверг - 12.00 – 15.00, 17.00 - 19.00

Пятница - 12.00 – 15.00, 19.00 – 20.00

Суббота - 12.00 – 15.00, 17.00 - 19.00

Воскресенье - 12.00 – 15.00, 17.00 – 20.00

Оболешевское структурное подразделение

Адрес: 243129 Брянская обл, Клинцовский р-н п. Оболешево, ул. Октябрьская, 2

График работы:

Понедельник – ВЫХОДНОЙ

Вторник – ВЫХОДНОЙ

Среда - 12.00 – 15.00, 17.00 - 19.00

Четверг - 12.00 – 15.00, 17.00 - 19.00

Пятница - 12.00 – 15.00, 19.00 – 20.00

Суббота - 12.00 – 15.00, 17.00 - 19.00

Воскресенье - 12.00 – 15.00, 17.00 – 20.00

Душкинское структурное подразделение

Адрес: 243114 Брянская обл, Клинцовский р-н, с. Душкино, ул. Центральная, 33

График работы:

Понедельник – ВЫХОДНОЙ

Вторник – ВЫХОДНОЙ

Среда - 12.00 – 15.00, 17.00 - 19.00

Четверг - 12.00 – 15.00, 17.00 - 19.00

Пятница - 12.00 – 15.00, 19.00 – 20.00

Суббота - 12.00 – 15.00, 17.00 - 19.00

Воскресенье - 12.00 – 15.00, 17.00 – 20.00

6

Первомайское сельское поселение

Первомайское структурное подразделение

Пос. Первое мая, ул. Центральная, д.1

Тел: 4-15-74

График работы:

Понедельник – ВЫХОДНОЙ

Вторник – ВЫХОДНОЙ

Среда - 12.00 – 15.00, 16.00- 18.00

Четверг -12.00 – 15.00, 16.00- 18.00

Пятница - 12.00 – 14.00, 17.00 – 20.00

Суббота - 12.00 – 15.00, 16.00- 18.00

Воскресенье - 12.00 – 14.00, 17.00 – 20.00

7

Рожновское

сельское поселение

Рожновское структурное подразделение

Адрес: 243121 Брянская обл, Клинцовский р-н, с. Рожны, пер. Школьный, 6

График работы:

Понедельник – ВЫХОДНОЙ

Вторник – 11-30 -16.00

Среда - 11-30 -16.00

Четверг - 11-30 -16.00

Пятница - 11-30 -16.00

Суббота-11-30 -16.00

Воскресенье - 11-30 -16.00

Ущерпское структурное подразделение

Адрес: 243123 Брянская обл, Клинцовский р-н, с. Ущерпье, ул. Школьная, 15

График работы:

Понедельник – ВЫХОДНОЙ

Вторник – ВЫХОДНОЙ

Среда - 14.00 – 16.00

Четверг – 14.00 – 16.00

Пятница – 14.00 – 16.00

Суббота – 14.00 – 16.45

Воскресенье - 14.00 – 16.45

8

Смолевичское

сельское поселение

Смолевичское структурное подразделение

Адрес: 243101 Брянская обл, Клинцовский р-н, с. Смолевичи, ул. Ленина, 2

График работы:

Понедельник – ВЫХОДНОЙ

Вторник – ВЫХОДНОЙ

Среда - 10.00 – 12.00, 15.00 – 18.00

Четверг - 10.00 – 12.00, 15.00 – 18.00

Пятница - 15.00 – 17.00, 19.00 – 23.00

Суббота - 15.00 – 17.00, 19.00 – 23.00

Воскресенье - 10.00 – 12.00, 19.00 – 22.00

Чемерновское структурное подразделение

Адрес: 243101 Брянская обл, Клинцовский р-н, п. Чемерна, 1 «а» тел.35-2-10

График работы:

Понедельник – ВЫХОДНОЙ

Вторник –12.00 -16-30

Среда - 12.00 -16-30

Четверг - 12.00 -16-30

Пятница -12.00 -16-30

Суббота - 12.00 -16-30

Воскресенье -12.00 -16-30

Песчанское структурное подразделение

Адрес: 243102 Брянская обл, Клинцовский р-н, с. Песчанка, ул. Зеленая, 64 «а»

График работы:

Понедельник – ВЫХОДНОЙ

Вторник – ВЫХОДНОЙ

Среда - 10.30 – 13.00, 14.00 – 17.00

Четверг - 10.30 – 13.00, 14.00 – 17.00

Пятница - 10.30 – 13.00, 14.00 – 17.00

Суббота -10.30 – 13.00, 14.00 – 17.00

Воскресенье - 10.30 – 13.00, 14.00 – 17.00

9

Смотровобудское

сельское поселение

Смотровобудское структурное подразделение

Адрес: 243118 Брянская обл, Клинцовский р-н,

с. Смотрова Буда, ул. Советская, 90

График работы:

Понедельник – ВЫХОДНОЙ

Вторник – ВЫХОДНОЙ

Среда - 12.00 – 15.00, 17.00 - 19.00

Четверг - 12.00 – 15.00, 17.00 - 19.00

Пятница - 12.00 – 15.00, 19.00 – 20.00

Суббота - 12.00 – 15.00, 17.00 - 19.00

Воскресенье - 12.00 – 15.00, 17.00 – 20.00

Мартьяновское структурное подразделение

Адрес: 243119 Брянская обл, Клинцовский р-н, с. Мартьяновка, ул. Центральная, 94

График работы:

Понедельник – ВЫХОДНОЙ

Вторник – ВЫХОДНОЙ

Среда - 12.00 – 15.00, 17.00 – 19.00

Четверг – 12.00 – 15.00, 17.00 – 19.00

Пятница – 12.00 – 15.00, 16.00 – 19.00

Суббота - 12.00 – 15.00, 16.00 – 19.00

Воскресенье - 12.00 – 15.00, 16.00 – 19.00

Павличское структурное подразделение

Адрес: 243106 Брянская обл, Клинцовский р-н, ул. Центральная, 37

График работы:

Понедельник – ВЫХОДНОЙ

Вторник – ВЫХОДНОЙ

Среда - 12.00 – 15.00, 17.00 - 19.00

Четверг - 12.00 – 15.00, 17.00 - 19.00

Пятница - 12.00 – 15.00, 19.00 – 20.00

Суббота - 12.00 – 15.00, 17.00 - 19.00

Воскресенье - 12.00 – 15.00, 17.00 – 20.00












Приложение № 2 ОБРАЗЕЦ к административному регламенту предоставлениямуниципальной услуги «Библиотечное, библиографическое и информационное обслуживание пользователей библиотеки»

Блок-схема

последовательности действий при предоставлении муниципальной услуги

Прием заявления

Регистрация заявления

Условие выполняется?

Выдача отказа

Выдача ответа

да

нет


____________

Приложение № 3

ОБРАЗЕЦ

к административному регламенту предоставления муниципальной услуги «Библиотечное, библиографическое и информационное обслуживание пользователей библиотеки»

Директору МБУК «МЦБ»

Клинцовского района

__________________

ф.и.о. заявителя

____________________________

адрес проживания

_____________

заявление

Прошу выдать мне информацию о предоставлении муниципальной услуги «Библиотечное, библиографическое и информационное обслуживание пользователей библиотеки».

Приложение № 4

к административному регламенту предоставления муниципальной услуги «Библиотечное, библиографическое и информационное обслуживание пользователей библиотеки»

ОБРАЗЕЦ

ЖАЛОБА

* Полное наименование юридического лица, Ф.И. О. физического лица

________________________________________________________________

*Местонахождение юридического лица, физического лица

________________________________________________________________

(фактический адрес)

Телефон ________________________

Адрес электронной почты________________________________

Код учета ИНН _________________________________________

*Ф.И. О. руководителя юридического лица ___________________

*на действия (бездействия):_______________________________________

( наименование органа или должность, Ф.И.О. должностного лица органа)

*Существо жалобы:

_______________________________________________________________

________________________________________________________________

________________________________________________________________

(краткое изложение обжалуемых действий (бездействия), указать основания по

которым лицо, подающее жалобу, не согласно с действиями (бездействием) со

ссылками на пункты регламента)

поля, отмеченные (*), обязательны для заполнения.

Перечень прилагаемой документации.

М.П.

____________________________________

(подпись руководителя юридического лица, физического лица)

Приложение № 5

к административному регламенту предоставления муниципальной услуги «Библиотечное, библиографическое и информационное обслуживание пользователей библиотеки»

ОБРАЗЕЦ

РЕШЕНИЕ

по жалобе на решение, действие (бездействие) органа или его должностного лица

Наименование органа или должность, фамилия и инициалы должностного лица органа, принявшего решение по жалобе:

___________________________________________________________________________

Наименование юридического лица или Ф.И.О. физического лица, обратившегося с жалобой____________________________________________________________________

Номер жалобы, дата и место принятия решения:___________________________________

____________________________________________________________________________

Изложение жалобы по существу:________________________________________________

____________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________

Изложение возражений, объяснения заявителя:____________________________________

____________________________________________________________________________

_________________________________________________________________

УСТАНОВЛЕНО:

Фактические и иные обстоятельства дела, установленные органом или должностным лицом, рассматривающим жалобу:_____________________________________________________

____________________________________________________________________________

Доказательства, на которых основаны выводы по результатам рассмотрения жалобы:_____________________________________________________________________

____________________________________________________________________________

Законы и иные нормативные правовые акты, которыми руководствовался орган или должностное лицо при принятии решения.

Мотивы, по которым орган или должностное лицо не применил законы и иные нормативные правовые акты, на которые ссылался заявитель____________________________________________________________________

____________________________________________________________________________

На основании изложенного РЕШЕНО:

1.___________________________________________________________________________

(решение, принятое в отношении обжалованного)

____________________________________________________________________________

(действия (бездействие), признано правомерным или неправомерным полностью

____________________________________________________________________________

или частично или отменено полностью или частично)

2.___________________________________________________________________________

(решение принято по существу жалобы, - удовлетворена или не удовлетворена

полностью или частично)

3.___________________________________________________________________________

( решение либо меры, которые необходимо принять в целях устранения допущенных нарушений, если они не были приняты до вынесения решения по жалобе)

Настоящее решение может быть обжаловано в суде, арбитражном суде.

Копия настоящего решения направлена по адресу _______________________

______________________ _________ (должность лица уполномоченного,( подпись) (инициалы, фамилия, принявшего решение по жалобе)


Приложение № 6

к административному регламента по предоставлению муниципальной услуги «Библиотечное, библиографическое и информационное обслуживание пользователей библиотеки»



Руководителю

___________________________________________

наименование юридического, физического лица

___________________________________________

Ф.И.О.

___________________________________________

___________________________________________

адрес

УВЕДОМЛЕНИЕ

об отказе __________________________________________________________________________

На Ваш запрос администрация:

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________

(место нахождения объекта)

не представляется возможным, поскольку _____________________________________________________________________________

(указывается причина)

_________________________________

(должность лица, подписавшего сообщение)

___________ (подпись)

_________________

(расшифровка подписи)

М.П.

Ф.И.О. исполнителя___________________________________

Телефон_____________________________________________



Возврат к списку