АНКЕТА по оценке качества оказания услуг МБУК «Клинцовская районная межпоселенческая центральная библиотека»
АНКЕТА по оценке качества оказания услуг МБУК «Клинцовская районная межпоселенческая центральная библиотека»
Скачать документУважаемые читатели!
Просим Вас оценить качество работы нашей библиотеки.
При этом не нужно указывать свое имя, анкета анонимна.
Данный опрос проводится с целью усовершенствования библиотечного обслуживания, а также формирования независимой оценки качества деятельности учреждения. Ваше мнение позволит внести необходимые изменения с учетом ваших потребностей и запросов.
АНКЕТА
по оценке качества оказания услуг МБУК «Клинцовская районная межпоселенческая центральная библиотека»
|
№ |
Показатель |
Единица измерения |
Количество баллов |
|
1 |
Открытость и доступность информации о МБУК «Клинцовская районная межпоселенческая центральная библиотека» |
|
|
|
1.1 |
Информирование о новых мероприятиях |
от 0 до 7 баллов |
|
|
2 |
Комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения |
|
|
|
2.1 |
Уровень комфортности пребывания в библиотеке (места для сидения, гардероб, чистота помещений) |
от 0 до 5 баллов |
|
|
2.2 |
Транспортная и пешая доступность библиотеки |
от 0 до 5 баллов |
|
|
2.3 |
Удобство пользования электронными сервисами, предоставляемыми учреждением посетителям (в том числе и с помощью мобильных устройств) |
от 0 до 5 баллов |
|
|
3 |
Время ожидания предоставления услуги |
|
|
|
3.1 |
Удобство графика работы библиотеки |
от 0 до 7 баллов |
|
|
3.2 |
Простота/удобство электронного каталога |
от 0 до 7 баллов |
|
|
4 |
Доброжелательность, вежливость, компетентность работников библиотеки |
|
|
|
4.1 |
Доброжелательность, вежливость и компетентность персонала библиотеки |
от 0 до 7 баллов |
|
|
5 |
Удовлетворенность качеством оказания услуг |
|
|
|
5.1 |
Уровень удовлетворенности качеством оказания услуг библиотеки в целом |
от 0 до 5 баллов |
|
|
5.2 |
Наличие информации о новых изданиях библиотеки |
от 0 до 10 баллов |
|
Если у Вас возникли предложения, пожелания по улучшению работы библиотеки, пожалуйста, изложите их в свободной форме:
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
Благодарим Вас за уделенное время и участие в опросе.
Заполненную анкету можно отправить по адресу: biblioteka.lermontov@yandex.ru
